Política de Privacidade

1. Informações coletadas

Ao usar o planejador de viagem e os formulários deste site, você pode informar voluntariamente:

• nome, WhatsApp e e-mail;
• dados da viagem: tipo de serviço, trecho, datas, horários e números de voo, hotel, resort ou endereço de destino;
• composição do grupo: quantidade de adultos, crianças, bebês e idosos, quantidade de malas, necessidade de cadeirinha infantil e necessidades de mobilidade informadas por você;
• interesses em passeios e destinos e observações livres.

Nenhum desses campos coleta dados sem a sua ação: só recebemos o que você digita e envia.

Quando você toca em um botão de WhatsApp ou envia o planejador, o site também registra, de forma automática, a página e o botão usados, a data e a hora e um código de atendimento. Veja os detalhes na seção 5.

2. Como utilizamos os dados

As informações são usadas para responder à sua solicitação, montar o orçamento, planejar o transfer ou passeio, organizar o atendimento e entrar em contato com você pelos canais informados.

3. Formulários e pré-reserva

Ao enviar o planejador, a sua solicitação é encaminhada por e-mail para a equipe de atendimento da Gordinho Tour (contato@gordinhotour.com.br). O envio representa uma solicitação de pré-reserva: a confirmação de disponibilidade e valores acontece na conversa com a equipe.

O formulário apresenta duas escolhas separadas. A primeira, necessária para o envio, autoriza a Gordinho Tour a receber os dados e responder à solicitação. A segunda é opcional e autoriza o uso do e-mail e do WhatsApp para mensuração de conversões no Google Ads. A solicitação pode ser enviada mesmo sem essa autorização opcional.

4. WhatsApp

Para facilitar o atendimento, o site pode abrir o WhatsApp com o resumo da sua solicitação já preenchido. Ao escolher continuar pelo WhatsApp, você passa a utilizar uma plataforma de terceiro, sujeita também aos termos e à política de privacidade daquele serviço.

Código de atendimento. Ao tocar em um botão de WhatsApp do site, a mensagem pronta ganha, no final, uma linha com um código curto, por exemplo "(Atendimento K7P2M)". O código serve para a nossa equipe saber de qual página e de qual anúncio veio o seu contato e para registrar como o atendimento terminou. Você vê o código antes de enviar e pode apagá-lo; o atendimento acontece normalmente sem ele. O código não contém nenhum dado seu.

5. Cookies e ferramentas

Este site utiliza o Google Tag Manager, ferramenta do Google que carrega e organiza as demais tags do site. Por meio dele são ativadas as ferramentas descritas a seguir.

Medição de audiência. Utilizamos o Google Analytics, que registra dados de navegação de forma agregada, como páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso, tipo de dispositivo e região aproximada, obtida a partir do endereço IP. Registramos também ações feitas por você no site, como abrir o planejador de viagem, enviar uma solicitação ou clicar para falar no WhatsApp. Esses dados são usados para entender como o site é utilizado e melhorar a experiência de quem navega, com base no legítimo interesse previsto no artigo 7º, inciso IX, da LGPD.

Publicidade e remarketing. Utilizamos também as tags de conversão do Google Ads e o pixel do Meta (Facebook e Instagram). Elas registram que você chegou ao site a partir de um anúncio e quais ações você realizou aqui, para medir o resultado das campanhas e, se você já visitou o site, para exibir anúncios da Gordinho Tour nas plataformas do Google e do Meta. Essas ferramentas utilizam cookies e identificadores próprios e podem transferir dados para fora do Brasil, conforme as políticas de privacidade do Google e do Meta. Você pode recusar essa finalidade pelos canais da seção 10, pelas configurações de anúncios da sua conta Google e Meta, ou bloqueando cookies no navegador.

Conversões otimizadas do Google Ads. Quando você aceita os cookies de publicidade e marca a autorização opcional no formulário, o e-mail e o WhatsApp informados são normalizados e transformados no próprio navegador em códigos de hash SHA-256 antes da transmissão ao Google. A tag não envia esses dois dados em texto aberto. O Google usa os hashes para tentar relacionar a solicitação a uma conta Google que interagiu com um anúncio e melhorar a atribuição da conversão. Se a autorização opcional não for marcada, ou se os cookies de publicidade forem recusados, esses hashes não são enviados.

Acompanhamento dos atendimentos. Usamos um sistema próprio para saber quais visitas ao site viraram conversa, orçamento e reserva. Ele funciona assim:

• Sempre que você toca em um botão de WhatsApp ou envia o planejador, registramos a página, o botão, o código de atendimento, a data e a hora e a origem geral da visita (por exemplo: anúncio do Google, busca ou acesso direto). Esse registro não usa cookie e não identifica você.
• Se você aceitou os cookies, registramos também o código que o Google coloca no endereço quando você chega por um anúncio e as informações da campanha que já vêm nesse endereço. Para ligar as páginas da mesma visita, o site cria um cookie chamado _rst, que dura 90 dias contados do último registro feito com o seu aceite e só pode ser lido pelo próprio site. Se você recusou ou ainda não escolheu, nada disso é gravado e o cookie _rst não é criado. Se você recusar depois de ter aceitado, o cookie é apagado na próxima vez que o site registrar algo.
• Também só com o seu aceite, o script do site guarda no seu navegador três informações próprias: _rst_c (o código de atendimento da visita, reaproveitado por até 24 horas enquanto a aba do site estiver aberta), _rst_o (a origem geral da visita, enquanto a aba estiver aberta) e _rst_vk (um identificador aleatório da visita, usado só quando o site não usa o cookie _rst). Sem aceite, nenhuma delas é guardada. Se você recusar depois de ter aceitado, as três são apagadas.
• Quando você envia o planejador, o próprio site gera um número de controle desse envio. Registramos esse número só para não criar o mesmo atendimento duas vezes. Ele não traz nada do que você escreveu e é apagado depois de 12 meses.
• Nossa equipe marca no sistema como o atendimento terminou: se a conversa chegou, se enviamos orçamento, se não houve negócio (com o motivo) e se houve reserva, com o valor quando informado. Às vezes anotamos só o seu primeiro nome. Nunca guardamos seu telefone, seu e-mail, o texto da conversa ou o que você escreveu no planejador.
• O endereço IP não é gravado. Para barrar excesso de acessos, o sistema usa apenas um código derivado dele, que muda todo dia.
• Quando o contato veio de um anúncio do Google e você aceitou os cookies, enviamos ao Google Ads o código do clique no anúncio, a etapa alcançada (conversa, orçamento enviado ou reserva), a data e a hora e, na reserva, o valor. Nenhum nome, telefone ou e-mail vai junto. O Google usa isso para medir o resultado das campanhas da Gordinho Tour. Esse envio pode envolver transferência de dados para fora do Brasil, conforme os termos e a política de privacidade do Google.

Além disso, utilizamos armazenamento local do navegador para preferências de exibição (por exemplo, não reabrir automaticamente o atendimento na mesma visita) e, no envio do formulário, um cookie técnico de sessão estritamente necessário à proteção contra abuso.

Sua escolha sobre cookies fica guardada neste navegador e pode ser trocada quando você quiser: Rever minha escolha de cookies

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, e pode se opor à medição de audiência a qualquer momento pelos canais da seção 10. O bloqueio de cookies técnicos pode afetar o funcionamento do formulário. Caso outras ferramentas venham a ser adotadas, esta página será atualizada.

6. Compartilhamento

Os dados enviados não são vendidos. Eles circulam entre os canais internos de atendimento da Gordinho Tour (e-mail e WhatsApp da equipe) e, em cópia, com o prestador responsável pela operação técnica do site, que acompanha o funcionamento do formulário e presta suporte. Esse prestador atua como operador, tratando os dados somente para essa finalidade e sob as instruções da Gordinho Tour.

Quando houver autorização opcional para conversões otimizadas, somente os hashes SHA-256 do e-mail e do WhatsApp são compartilhados com o Google Ads para mensuração e atribuição de anúncios. Esse tratamento pode envolver transferência internacional, conforme os termos e a política de privacidade do Google.

O sistema de acompanhamento dos atendimentos é operado pelo mesmo prestador técnico, também como operador, só para as finalidades descritas na seção 5 e sob as instruções da Gordinho Tour. Os dados ficam em serviços de hospedagem e banco de dados contratados por ele, na região de São Paulo, e não são usados para nenhuma outra empresa. Fora desses serviços, os dados só saem no envio ao Google Ads descrito na seção 5.

7. Segurança

Adotamos práticas razoáveis de segurança no site e no tratamento dos e-mails recebidos, incluindo validação e sanitização dos dados enviados pelos formulários.

8. Retenção

As solicitações ficam armazenadas nas caixas de e-mail e conversas de atendimento pelo tempo necessário para atender você e cumprir obrigações legais aplicáveis.

No sistema de acompanhamento dos atendimentos: registros de visita que não viraram atendimento são apagados em 90 dias; atendimentos que não chegaram a acontecer são apagados em 90 dias; atendimentos com mais de 12 meses perdem o código do clique, o código de atendimento, o nome e o número de controle do planejador, e o registro da visita deixa de ter ligação com o cookie do seu navegador; depois disso ficam só contagens e dados das campanhas. Se a Gordinho Tour encerrar o uso do sistema, os dados dela são apagados 30 dias depois do encerramento. O sistema guarda ainda, por até 24 meses, o registro das ações feitas na plataforma pela equipe técnica (quem fez o quê), sem nenhum dado de visitante. O que já foi enviado ao Google Ads segue as regras de retenção do Google.

9. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar, conforme aplicável: confirmação do tratamento, acesso, correção e exclusão dos seus dados, além de informações adicionais sobre o uso deles.

10. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a equipe pelo e-mail contato@gordinhotour.com.br ou pelo WhatsApp (85) 9 8239-8369.